El impacto estratégico de la IA en el Real Estate
La adopción de inteligencia artificial generativa en el sector inmobiliario ha experimentado un crecimiento exponencial, triplicando su presencia en las operativas corporativas durante los últimos dos años. Según el Informe de madurez digital del sector inmobiliario 2025-2026, el 71% de las compañías del rubro ya utiliza esta tecnología. En este escenario, la implementación de plataformas avanzadas permite automatizar hasta el 40% de las consultas operativas, transformando la eficiencia en la gestión de clientes y los procesos de postventa, tradicionalmente fragmentados y complejos.
¿Cómo cambia la gestión de datos con la IA VYVIA?
V&V Grupo Inmobiliario ha consolidado el uso de VYVIA, una plataforma de inteligencia artificial que integra atención comercial, postventa y gestión interna. A diferencia de los chatbots convencionales, esta herramienta emplea modelos de lenguaje avanzados (LLMs) y una arquitectura multiagente. Esta estructura permite a la plataforma acceder a bases de datos en tiempo real, interpretar el estado de obra e identificar historiales de incidencias para ejecutar acciones precisas.
Si bien la tecnología es el soporte, el enfoque se centra en la personalización de la experiencia. “En V&V entendemos que la experiencia del cliente cambia según el momento de la relación. No es lo mismo acompañar a alguien que evalúa comprar un departamento que asistir a un propietario en postventa”, explicó Raquel Rodríguez, vocera de la compañía.
¿Qué mejoras aporta a la postventa y los indicadores de negocio?
La postventa representa uno de los puntos críticos para la reputación de las desarrolladoras. Al centralizar la información, la IA reduce los tiempos de espera y eleva la transparencia en la comunicación con el propietario. Este flujo de datos permite identificar patrones de consulta que optimizan procesos internos, impactando directamente en indicadores de satisfacción como el Net Promoter Score (NPS).
Aparte de la atención externa, la herramienta funciona como una capa de inteligencia conectada a diversas áreas de la empresa. La automatización de tareas administrativas libera capacidad instalada para funciones de mayor valor estratégico. Rodríguez precisó que el sistema “actúa como un copiloto que permite a los equipos enfocarse en tareas de mayor valor, mientras la tecnología se encarga de los procesos repetitivos”.
¿Cuál es la ruta hacia los contratos inteligentes?
La evolución de estas soluciones apunta a una integración total del ciclo de vida del negocio inmobiliario. Las proyecciones de V&V incluyen la incorporación de pagos digitales, firmas electrónicas y, a mediano plazo, el desarrollo de contratos inteligentes (smart contracts). La tendencia del mercado sugiere un abandono progresivo de los modelos intensivos en documentos físicos para transitar hacia un ecosistema basado en datos y experiencias digitales.
La inteligencia artificial se posiciona como un habilitador clave en un mercado competitivo, donde la velocidad de respuesta y la precisión operativa determinan la viabilidad financiera y la fidelización del usuario final.
