¿Cómo impacta el soporte posventa en la continuidad de los proyectos?
La empresa de sistemas de seguridad electrónica Hikvision Perú anunció la reestructuración de su estrategia de soporte posventa a nivel nacional. La medida busca garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica desplegada en proyectos públicos y privados. Mediante un mayor volumen de inventario asignado a repuestos y garantías, la compañía reducirá los tiempos de respuesta ante fallas mecánicas o electrónicas en los dispositivos instalados. En el segmento de proyectos de infraestructura, la interrupción de los sistemas de videovigilancia y control de acceso genera vulnerabilidades operativas y potenciales contingencias legales.
“En proyectos de seguridad, la continuidad operativa es clave. Por eso, estamos fortaleciendo nuestro soporte posventa en Perú con mayor capacidad local para coordinar evaluaciones, atender garantías y acompañar a los clientes cuando necesitan reducir el impacto de una reparación o reemplazo”, señaló Devi Zhang, CEO de Hikvision Perú.
¿Qué componentes integran el nuevo esquema de atención técnica?
El modelo operativo desplegado en el país contempla la asignación de inventarios exclusivos para la atención de contingencias técnicas y la sustitución de equipos bajo garantía. Asimismo, la firma implementará un esquema de suministro temporal para evitar la paralización de los sistemas mientras duran las evaluaciones o reparaciones en laboratorio.
- Stock dedicado a posventa: Reserva de componentes para reemplazos rápidos en proyectos en ejecución o en fase de mantenimiento.
- Asignación de equipos en préstamo: Entrega temporal de unidades de reemplazo durante el periodo de reparación técnica para mantener la cobertura de supervisión.
- Garantía sin costo operativo: Reemplazo por el mismo modelo o por una unidad equivalente en prestaciones para los dispositivos que mantengan cobertura vigente.
- Reserva de stock crítico: Posibilidad de coordinar inventarios específicos según las exigencias técnicas y el nivel de riesgo de cada contrato.
El catálogo inicial destinado a esta estrategia comprende cámaras PTZ, cámaras Serie 3 y Serie 7, grabadores NVR y CVR, además de accesorios para barreras de acceso. La firma prevé ampliar este inventario conforme aumente el volumen de equipamiento instalado en las obras del país.
¿De qué manera beneficia esta estrategia a los contratistas e integradores?
La previsibilidad en la cadena de suministros y en el servicio técnico constituye un factor determinante en la liquidación y mantenimiento de contratos de infraestructura. La disponibilidad de componentes en la plaza local disminuye los plazos de importación de repuestos, lo que permite a las empresas integradoras cumplir con los niveles de servicio acordados con el cliente final.
Con este fortalecimiento, la firma busca consolidar la eficiencia en la atención técnica para respaldar el funcionamiento ininterrumpido de los activos tecnológicos en los proyectos del sector.
